Refund policy

سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصًا منا على تقديم أفضل جودة لعملائنا، فإن الاستبدال أو الاسترجاع يكون فقط في الحالات التالية:

وصول المنتج تالفًا نتيجة عيب أو خلل مصنعي.
وجود خطأ في تجهيز الطلب (استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه).

الشروط:

يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
إرفاق صور أو فيديو يوضح المشكلة قبل استخدام المنتج.
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.

لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع:

تغيير الرأي أو عدم الرغبة بالمنتج بعد الاستلام.
اختيار لون أو مقاس أو موديل بالخطأ من قبل العميل.
أي ضرر ناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين بعد الاستلام.

بعد التحقق من الحالة، سيتم استبدال المنتج أو استرجاع قيمته بحسب الحالة، وتتحمل المتجر جميع التكاليف إذا كان السبب عيبًا مصنعيًا أو خطأ في التجهيز.